若手社員

お店のコンプライアンス～働く人のためのモラルとルール 1時間

小売業や飲食業、サービス業などの店舗で働くにあたり、最低限必要なコンプライアンスに関する知識を学習し、店舗の日常業務で起こりうる法的･社会道徳的問題について、自ら適切に判断する力を養います。

1章　働く人と社会・地域
2章　身近なケースから学ぼう
3章　判断に迷ったら
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お店のコンプライアンス～店舗管理者のためのCSR 30分

小売業や飲食業、サービス業などの店舗で働くにあたり、店舗管理者として理解しておくべき店舗管理業務に関する法令について、その法的知識と違反防止対策について学習します。

1章　はじめに
2章　コンプライアンスの概要
3章　ケースで学ぶ店舗コンプライアンス
確認テスト

ビジネス文書 1時間

ビジネス文書とは、仕事をスムーズに進めるうえで必要不可欠な業務関連文書の総称です。ビジネスの要件を正確に相手に伝えることが主な目的なので、形式に従った書き方で、的確に表現することが大切です。本教材では、ビジネス文書の重要性を理解するとともに、ビジネス文書の作成方法を身に付けることができます。

1章ビジネス文書概要
2章社内文書
3章社外文書
4章電子メール
5章 FAX
6章総合テスト

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タイムマネジメント 1時間

タイムマネジメントとは単に時間管理というだけではなく、仕事を管理することでもあります。忙しいからといって、「とにかく努力して仕事をこなす」というだけでは、決して解決にはなりません。本教材では、タイムマネジメントの重要性を理解し、自分が処理可能な仕事量をコントロールする方法を身に付けることができます。

1章タイムマネジメント概要
2章仕事の計画を立てる
3章処理できる仕事量を増やす
4章処理すべき仕事の量を減らす
5章仕事に費やせる時間を増やす
6章総合テスト

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チームワーク 30分

「チームワーク」とは「チーム全員で同じ目的を達成するために取り組むこと」です。そのためには、新人やアルバイトを含めたスタッフ全員が「お店の一員」という自覚を持つ必要があります。本教材では、小売業や飲食業、サービス業などの店舗で働くにあたり、チームワークの重要性とチームワーク構築の方法を学習します。

1章チームワークが大事
2章人間関係が基本
3章力を合わせて大きな力を発揮しよう
4章まとめ
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お店の数字小売業界編 1時間

たくさん物が売れる、数字に強いお店にするためには、いつ・どの商品が・どんな価格で・いくつ売れたかという数字を管理し、常に売れる商品をお店に置くことが必要です。本教材では、店舗運営を数字で管理することの重要性を学び、小売業の店舗で働くにあたり必要な数字に関する知識やスキルを身につけることができます。

1章なぜ数字が大事なの？
2章お店で使う数字を見てみよう
3章数字は仕事と直結している
4章お店で数字を使ってみよう
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お店の数字サービス業界編 1時間

たくさんサービスが売れる、数字に強いお店にするためには、いつ・どのサービスが・どんな価格で・いくつ売れたかという数字を管理し、常に需要をとらえたサービスを提供することが必要です。本教材では、店舗運営を数字で管理することの重要性を学び、サービス業に必要な知識やスキルを身につけることができます。

1章なぜ数字が大事なの？
2章店舗で使う数字を見てみよう
3章数字は仕事と直結している
4章店舗で数字を使ってみよう
確認テスト

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お店の数字飲食業界編 1時間

たくさん食べ物や飲み物が売れる、数字に強いお店にするためには、いつ・どのメニューが・どんな価格で・いくつ売れたかという数字を管理し、常に需要をとらえたメニューを提供することが必要です。本教材では、店舗運営を数字で管理することの重要性を学び、飲食業に必要な知識やスキルを身につけることができます。

1章なぜ数字が大事なの？
2章お店で使う数字を見てみよう
3章数字は仕事と直結している
4章お店で数字を使ってみよう
確認テスト

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接客マナーの基本小売業界編 1時間

お客様は「良い商品」だけでなく「気持ちの良い時間」を過ごすことを求めています。そのためには、プロ意識と接客マナーを学んでおくことが不可欠です。本教材では、店舗スタッフとして顧客満足の重要性を理解するとともに、接遇・マナーの基本動作を習得します。さらに、小売業界に特化した事例でより実践的に学習します。

1章接客マナーはこんなに大切
2章接客マナーの基本動作
3章こんなときどうする？
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接客マナーの基本サービス業界編 1時間

お客様は「良いサービス」だけでなく「気持ちの良い時間」を過ごすことを求めています。そのためには、プロ意識と接客マナーを学んでおくことが不可欠です。本教材では、スタッフとして顧客満足の重要性を理解するとともに、接遇・マナーの基本動作を習得します。さらに、サービス業界に特化した事例でより実践的に学習します。

1章接客マナーはこんなに大切
2章接客マナーの基本動作
3章こんなときどうする？
確認テスト

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接客マナーの基本飲食業界編 1時間

お客様は「おいしい料理」だけでなく「気持ちの良い時間」を過ごすことを求めています。そのためには、プロ意識と接客マナーを学んでおくことが不可欠です。本教材では、スタッフとして顧客満足の重要性を理解するとともに、接遇・マナーの基本動作を習得します。さらに、飲食業界に特化した事例でより実践的に学習します。

1章接客マナーはこんなに大切
2章接客マナーの基本動作
3章こんなときどうする？
確認テスト

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店舗スタッフのための顧客満足度（CS）管理 30分

お客様がお店の商品・サービスに満足すると、ご来店やご購入が増え、売上も増えます。そのためにはお客様のニーズに合わせて、商品やサービスを改善する必要があります。本教材では、小売業や飲食業、サービス業などの店舗で働くにあたり、商品・サービスの品質を高める必要性と、顧客満足度（CS）との関係を学習します。

1章お客様とお店
2章顧客満足度（CS）のお話
3章まとめ
確認テスト

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店舗管理者のための顧客満足度（CS）管理 30分

今は昔と違い、顧客を満足させられるものだけが売れる時代です。また、店舗スタッフがいかに顧客満足度の意味を理解し自ら行動できるかは、顧客満足度向上のためにとても大切です。本教材では、店舗管理者として働くにあたり、商品・サービスの品質を高め維持する必要性と、顧客満足度（CS）との関係について学習します。

1章店舗運営における顧客満足度（CS)管理
2章顧客満足度のコントロール
3章顧客満足度調査と分析・改善
4章顧客満足度を支える従業員満足度（ES）
確認テスト

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目標管理 1時間

目標管理とは、自分自身の仕事を着実に進め、ステップアップするための手法です。目標管理を正しく行うには、目標の設定方法を知り、達成方法を知り、管理方法を知ることが必要です。本教材では、具体例を用いて目標管理の必要性を理解し、正しい目標管理の方法を身に付けることができます。

1章目標管理概要
2章目標の設定方法を知る
3章目標の達成方法を知る
4章目標の管理方法を知る
5章総合テスト

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ビジネスマナー 1時間30分

ビジネスマナーとは、仕事を円滑に進めるための礼儀作法です。ビジネスにおいて上司や先輩、社外のお客様と円滑なコミュニケーションをとり信頼関係を築くためには、様々なマナーが必要です。本教材では、ビジネスマナーの必要性を理解するとともに、ビジネスを円滑に進めるための基本的な実践方法を身に付けることができます。

1章ビジネスマナー概要
2章ビジネスでの基本マナー
3章電話応対のマナー
4章お客様応対のマナー
5章組織活動におけるマナー
6章冠婚葬祭のマナー
7章総合テスト

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